Besoin d’assistance pour vos voyages SNCF ? Découvrez comment contacter facilement le service client de la compagnie ferroviaire nationale. Que ce soit pour une réservation, une information ou une réclamation, plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.
Les numéros de téléphone essentiels pour contacter la SNCF
Le moyen le plus direct pour joindre la SNCF est par téléphone. Voici les principaux numéros à connaître :
- 3635 : Numéro général pour informations et réservations (0,40€/min + prix de l’appel, 7j/7 de 7h à 22h)
- 36 58 : Service client SNCF Connect et agences en ligne (7 jours sur 7, 9 h – 18 h)
- 09 69 36 75 75 : Pour les groupes (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h)
En cas de besoin d’assistance, les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite peuvent composer le 36 35 et dire “Accessibilité” pour être mis en relation gratuitement avec Access Plus.
Pour contacter un chef de bord pendant votre voyage, vous pouvez utiliser le 3117 (appel gratuit depuis le téléphone du train) ou envoyer un SMS au 31 17 7 (coût du SMS selon opérateur).
Services clients et assistance de la SNCF
La SNCF propose différents services clients selon vos besoins spécifiques :
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| SNCF Connect et agences en ligne | 36 58 | 7j/7, 9h-18h |
| Infos et réservations groupes | 09 69 36 75 75 | Lun-Ven, 8h30-18h |
| Assistance voyageur en situation d’handicap | 36 35 (Access Plus) | Variable selon services |
Pour les questions liées aux ventes en gare, au guichet ou en borne libre-service, vous pouvez appeler le 3635 (service gratuit + prix d’un appel).
En cas d’urgence, n’hésitez pas à contacter l’assistance ou le commissariat de bord :
- 3117 depuis votre téléphone de bord
- 31 17 7 par SMS
Contacter la SNCF via l’application et le site web
L’application SNCF Connect et le site web www.sncfconnect.com sont des outils précieux pour trouver des réponses à vos questions et contacter le service client. Ces plateformes offrent :
- Un accès aux horaires et aux informations en temps réel
- La possibilité de réserver et gérer vos billets
- Des sections d’aide et des FAQ détaillées
- Un formulaire de contact pour les réclamations
Pour les réclamations, il est conseillé de passer par le site ou l’application. Les agents du service client sont formés pour gérer ces demandes en priorité par écrit.
La SNCF rappelle parfois ses clients suite à des réclamations ou des échanges par écrit, notamment pour les services Auto/Train et les offres commerciales sur mesure. Soyez vigilant et assurez-vous de la légitimité de l’appel avant de partager des informations sensibles.
Alternatives au téléphone pour joindre la SNCF
Si vous préférez éviter l’attente téléphonique, d’autres options s’offrent à vous pour contacter la SNCF :
- Réseaux sociaux : La SNCF est active sur Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez poser vos questions via ces plateformes.
- Messagerie instantanée : Utilisez les services de chat en ligne disponibles sur le site ou l’application SNCF Connect.
- Guichets et bornes : Rendez-vous dans les gares pour obtenir de l’aide en personne.
- Boîte vocale : Laissez un message vocal pour un rappel si votre demande n’est pas urgente.
N’oubliez pas que pour les informations sur le voyage et les horaires, chaque gare dispose d’un numéro de téléphone local. Consultez l’annuaire disponible sur le site de la SNCF pour trouver le contact de votre gare de départ ou d’arrivée.
En utilisant ces différentes options de contact, vous pourrez obtenir rapidement les réponses à vos questions ou l’assistance nécessaire pour vos voyages avec la SNCF. Que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne, la compagnie ferroviaire met tout en œuvre pour faciliter vos déplacements et répondre à vos besoins.
